1. Общие условия
1.1 Данный сервис предоставляется ООО «Стар Консалтинг», ИНН 5405432047, ОГРН 1115476035311, юр. адрес: 630112, г. Новосибирск, ул. Гурьевская, д. 37а, офис 20.
1.2 Оказываемая услуга — доступ к сервису автоматических ответов на текстовые запросы по загруженной информации, реализованному в виде сервиса на сайте chotamai.ru. В сервисе могут использоваться нейронные сети, искусственный интеллект и другие алгоритмы (см. свой тарифный план). На данный момент поддерживаются только запросы из системы Chotam (куда вы можете подключать разные соцсети и мессенджеры — подробнее на сайте Chotam.ru).
1.3 Регистрируясь в сервисе, вы соглашаетесь с указанными на этой странице условиями, даёте согласие на обработку персональных данных, а также на получение сообщений от нас по электронной почте и другими способами, которые вы указали в своих настройках. Если вы пользуетесь сервисом — значит вы согласны на это. Вы обязуетесь указать РЕАЛЬНЫЙ, действующий адрес электронной почты для связи с вами, и ПОДТВЕРДИТЬ ЕГО. Вы обязуетесь не нажимать кнопку «это спам» и подобные ей на наши сообщения по электронной почте и в выбранных вами мессенджерах (системах быстрого обмена сообщениями). Если вы не укажете или не подтвердите свой адрес электронной почты, если будете нажимать «это спам» на наши уведомления, мы можем остановить ваше использование сервиса. Вы сознательно соглашаетесь получать сообщения от нас по электронной почте, по телефону (в случае его указания, в т.ч. в виде звонков, смс и сообщений на WhatsApp), и в подключенных вами мессенджерах, регистрируясь в сервисе.
1.4 Вы не можете пользоваться этим сервисом, если вы — гражданин ЕС. Продолжая пользоваться этим сайтом или регистрируясь здесь, вы подтверждаете, что вы — не гражданин ЕС. / Due to certain legal and taxation complications we cannot provide this service to EU citizens. By continuing to use this site or registering here you confirm that you are not EU citizen.
1.5 В зависимости от настроек, вы можете получать уведомления о событиях в вашем аккаунте на электронную почту или иными способами, предусмотренными сервисом (выбираются в настройках зарегистрированного пользователя). Вы понимаете, что в зависимости от созданных вами заданий на отслеживание, вы можете получать большое количество уведомлений от нашего сервиса. Если вам это не нужно — просто отключите соответствующие настройки.
1.6 Услуги оказываются при наличии технической возможности. Вы осознаёте, что данная услуга является комплексным электронным сервисом, который зависит от многочисленных факторов, находящихся вне нашей зоны контроля: работоспособность каналов связи, изменения в правилах и API различных сервисов, нейросетей, их доступности и работоспособности, сервисов доставки уведомлений (электронной почты, Телеграм), и прочего. Оказание услуги на протяжении 100% времени не гарантируется. Возможны перерывы в оказании услуги.
2. Тарифы и оплата
2.1 Услуга различается по тарифным планам. Тарифные планы опубликованы на сайте и в личном кабинете сервиса.
2.2 Тарифные планы, состав услуг, и условия данного соглашения могут быть изменены ООО «Стар Консалтинг» в одностороннем порядке, в том числе и для существующих клиентов. Актуальная редакция находится в личном кабинете. Вы также можете запросить (и, возможно, получить) индивидуальные условия или тарифы.
2.3 Вы можете менять свой тарифный план. В большинстве случаев это делается через интерфейс сервиса в настройках вашего профиля, но возможны ограничения. Во всех других случаях это делается через обращение в чат онлайн-поддержки на сайте.
2.4 Оплачивая платное использование сервиса при наличии бесплатного тестового периода, вы подтверждаете, что вы протестировали сервис на соответствие вашим потребностям и убедились в том, что сервис вас устраивает, и в этом случае вы не можете требовать возврата денежных средств на основании того, что сервис работает не так, как вам бы того хотелось. Если вы не успели убедиться в этом — напишите нам в онлайн-чат службы поддержки просьбу продлить вам тестовое бесплатное использование сервиса.
2.5 На данный момент оплата происходит на сайте Chotam.ru. Физические лица могут оплачивать услуги сервиса банковскими картами и электронными средствами платежа. Возможность такой оплаты зависит от страны нахождения физического лица, возможностей платёжных систем, обрабатывающих платежи, и не гарантируется во всех странах. Юридические лица и ИП (только из стран Евразийского Экономического Пространства — Россия, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия) могут оплатить по безналичному расчёту В РУБЛЯХ, получив счёт от нас, предоставив основные реквизиты организации, и после оплаты им будет предоставлен Акт оказанных услуг. Мы принимаем оплату на счёт от юридических лиц и ИП и предоставляем акты при единовременной оплате не менее 1000 рублей. Для более мелких оплат воспользуйтесь, пожалуйста, стандартной оплатой на сайте через банковские карты или электронные деньги (вы также можете использовать такую оплату при сдаче авансового отчёта для компенсации расходов от вашей компании — только проконсультируйтесь в вашей бухгалтерии заранее, чтобы у вас не возникло проблем).
2.6 Для плательщиков по счёту от имени юрлиц/ИП мы рассылаем акты оказанных услуг Почтой России по окончанию каждого квартала. В случае острой необходимости вы можете запросить у нас скан акта, обратившись в онлайн-чат поддержки на нашем сайте, мы его вышлем вам по электронной почте. Если вашему юрлицу или ИП потребовалось подписать с нами акт сверки взаиморасчётов, вы обязуетесь предоставить свой вариант, и в случае, если мы обнаружим отсутствующие в нём акты оказанных услуг, которые по каким-либо причинам не были вами получены, и предоставим вам сканы таких актов, вы обязуетесь внести их в свой вариант акта сверки для совместного подписания.
2.7 Если вы не обратитесь с письменной претензией на адрес info@chotam.ru по объёму, своевременности и качеству оказанных услуг в течение 3 рабочих дней по окончанию ранее внесённых на баланс средств, то предусмотренные этим соглашением услуги считаются оказанными в этом объёме качественно и вовремя, а их результат — принятым.
2.8 Разъяснение правил списания в отношении отрицательных балансов: Поскольку заранее неизвестно, сколько будет списано с вашего баланса при обращении к нейросети (стоимость зависит от длины запроса и уже загруженной информации), а у вас на балансе может быть не ровно ноль, а какая-то незначительная сумма (как правило — несколько копеек). Мы решили, что в таких ситуациях мы будем разрешать пользователям уходить «в минус», то есть наш сервис будет списывать с вас, и баланс у вас станет отрицательным, и этот фактически «аванс» вам будет погашен с вашей следующей оплаты. Вы соглашаетесь с этим. Это сделано исключительно, чтобы вы не потеряли обращение клиента, несмотря на то, что у вас баланс был положительным.
2.9 Политика в отношении авансов: сама идея нашего сервиса заключается в том, чтобы вы не пропускали обращения из соцсети от потенциальных клиентов, и этому у нас уделяется наивысший приоритет. Поскольку вы можете забыть своевременно оплатить услуги сервиса или просто этот процесс может занять некоторое количество времени, например, при оплате через банк, мы можем, и вы соглашаетесь с этим, начислять или не начислять вам аванс, в зависимости от степени нашего доверия к вам, длительности вашего использования сервиса и других причин. Это может быть сделано автоматически или вручную, силами службы поддержки. Это делается исключительно для того, чтобы вы не пропустили обращения клиентов, пока оплата ещё не прошла. Впоследствии поставленные вам авансы списываются с вашего баланса (после вашей очередной оплаты). Если вы не согласны с начислением аванса, хотели, чтобы сервис вместо этого заблокировался для вас — просто напишите нам, и мы не будем списывать ваш аванс. Если же вам нужен аванс, а мы этого не заметили — просто напишите нам в онлайн-чат с поддержкой на сайте. Как правило, мы предоставляем авансы, чтобы вы не прерывали работу.
3. Пояснения по тарификации для нейронных сетей
3.1 Запросы к нейросетям обычно тарифицируются в токенах — то есть «небольших кусочках информации». Стоимость за них принято в мире показывать или за 1000 токенов, или за 1 млн. Мы показываем стоимость и 1 токена — это точная величина, которая будет использована при тарификации, а также при возможности показываем стоимость за 1000 и за 1 млн для вашего удобства и сравнения, но для целей расчёта используется стоимость за 1.
3.2 Все стоимости запросов-ответов округляются до 1 копейки. Операция не может стоить менее 1 копейки.
3.3 Стоимость складывается из стоимости «запроса» — сервис обращается к Open AI (или аналогам) — и сам факт этого тарифицируется (их система получила вопрос и проанализировала, на основании чего будет готовить ответ) + стоимость «ответа» (система сгенерировала ответ). Стоимость запроса зависит от количества загруженной информации (и того, какую её часть нейронная сеть признала нужной для ответа). Стоимость ответа зависит от того, какой длины получился ответ, и, возможно, других факторов. Досконально это неизвестно. По результатам запросов мы получаем, сколько токенов это стоило — и тарифицируем вас.
4. Отказ от претензий
4.1 Регистрируясь в сервисе, вы отказываетесь от предъявления каких-либо претензий к работоспособности сервиса или его влиянию на ваши сообщества. Сервис генерирует ответы автоматически, а разные алгоритмы искусственного интеллекта/нейронные сети способны иногда выдавать результат не такой, как вы ожидаете (эти случаи редки, и с ними борются специалисты таких систем, но это может происходить).
4.2 В любом случае, независимо от причин и последствий, вы отказываетесь от предъявления нам претензий в случаях (например, но не ограничиваясь перечисленным): сервис не дал ответ, сервис прислал ответ с опозданием, сервис дал ответ не такой как вы ожидаете, и так далее.
5. Тестовый период или тестовый баланс
5.1 Если об этом заявлено на нашем сайте, вам может быть предоставлен бесплатный тестовый период либо некоторая сумма, которая попадает на ваш баланс для использования в тестировании сервиса. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в нашем сервисе и бесплатно пользоваться им указанный период времени или в пределах данного баланса. Тестовый период полностью функционален, но может быть ограничен по нашему желанию.
5.2 Мы рекомендуем вам обязательно воспользоваться тестовым периодом, проверить как работает сервис, убедиться, насколько он соответствует вашим ожиданиям перед произведением оплаты.
6. Бесплатное использование
6.1 Если об этом заявлено на нашем сайте, при определённых условиях и ограничениях вам может быть предоставлена возможность пользоваться сервисом бесплатно, реализованная в форме тарифа с нулевой стоимостью. Это означает, что вы можете пользоваться сервисом бесплатно, пока выполняете условия тарифного плана. Условия и ограничения бесплатного тарифного плана опубликованы в разделе «Тарифы» на главной странице сайта. Бесплатный тариф может быть в любой момент отключён или ограничен по нашему желанию.
6.2 Вы понимаете, что бесплатный тарифный план — это средство для тех пользователей, которые только начинают использование соцсетей, и пользуются ими минимально, для частных целей или в бизнесе с минимальными оборотами. Использование сервиса в реальном бизнесе, когда вы с его помощью получаете или не упускаете клиентов, то есть, де-факто — зарабатываете деньги, должно оплачиваться. Мы можем отказать крупным коммерческим организациям, известным брендам в пользовании бесплатным тарифом.
6.3 Вы понимаете, что наш приоритет — это платные клиенты, доход от которых в том числе помогает нам иметь бесплатные тарифы. Вы соглашаетесь с тем, что при использовании бесплатного тарифа ваши запросы в поддержку могут отрабатываться не так быстро, как запросы платных клиентов, а также с тем, что если в какой-то момент времени возникнет дефицит мощностей сервиса, ваше использование сервиса может быть ограничено или прекращено с целью поддержания работоспособности сервиса для платных клиентов, и вы можете не получить уведомления об этом.
7. Принцип честного тестирования и бесплатного использования
7.1 Мы предоставляем тестовый период (баланс) для своего сервиса или бесплатный тариф по принципу «1 раз на 1 бизнес». Если вы работаете в каком-то бизнесе или на себя, вы МОЖЕТЕ попробовать наш сервис бесплатно в пределах тестового периода. Но это не означает, что вы можете зарегистрироваться и попробовать сами, потом ваш помощник или коллега из вашей же компании зарегистрируется и попробует, потом другой и так далее. В таких случаях мы начинаем подозревать, что вы собираетесь бесконечно пользоваться нашим сервисом бесплатно, используя повторные регистрации. Мы воспринимаем это как недобросовестное использование бесплатного периода, и можем отказать вам в использовании сервиса.
7.2 Перед началом тестового периода — убедитесь, что вы регистрируетесь от лица того пользователя, который и будет впоследствии в основном использовать сервис, чтобы не возникала необходимость повторных регистраций.
7.3 Если по каким-то причинам вам не удалось воспользоваться тестовым периодом, если вы остались не уверены, как что-то работает — ПРОСТО НАПИШИТЕ нам об этом в онлайн-чат поддержки и попросите продлить вам тестовый период. Мы всегда идём навстречу честным обращениям такого рода без попыток много раз использовать тестовый период с разных аккаунтов.
7.4 То же самое относится и к бесплатным тарифам. Регистрируясь в нашем сервисе, вы обязуетесь не пытаться создавать несколько бесплатных аккаунтов на одного человека, организацию или бизнес, чтобы таким образом использовать несколько бесплатных аккаунтов для нужд одной организации. Если мы обнаружим такие попытки, вы и ваши «клоны» можете быть заблокированы, и не сможете пользоваться сервисом.
8. Партнёрская программа
8.1 На сайте могут предлагаться условия участия в партнёрской программе, то есть предоставление скидок или выплат тем нашим пользователям, которые привлекают других пользователей.
8.2 Условия такой программы в случае её действия в данный момент времени будут опубликованы в личном кабинете пользователя.
8.3 Условия партнёрской программы могут различаться от пользователя к пользователю, и могут быть изменены нами в любой момент времени, а действие программы может прекращаться и возобновляться в соответствии с рыночной необходимостью или другими соображениями.
8.4 Мы не предоставляем никаких гарантий, что партнёрская программа будет действовать всегда и с неизменными условиями.
9. Разрешение на использование в рекламе
9.1 Регистрируясь в сервисе, а также оплачивая от лица вашей компании/юрлица, вы разрешаете нам, а также подтверждаете, что у вас есть право предоставлять такое разрешение, упоминать это в своих рекламных материалах в контексте того, что указанная компания или сообщество пользуются нашим сервисом, с формулировками (например, но не ограничиваясь) «наши клиенты», «нами пользуются», и так далее, а также размещать в этом контексте логотип таких компаний или сообществ. В случае, если по каким-то причинам для вас абсолютно критично, чтобы мы не сообщали в рекламе, что ваша компания или ваш клиент пользуются нашим сервисом, напишите, пожалуйста, нам об этом на support@chotam.ru, и мы не будем этого делать, либо прекратим, если это уже используется в рекламе.
10. Законопослушное использование
10.1 Вы соглашаетесь использовать сервис только в целях, не противоречащих действующему законодательству. Если мы сочтём, что вы используете сервис для сообществ-каналов-ботов, которые противоречат этому, либо ваше использование сервиса противоречит этому, мы заблокируем ваш аккаунт.
11. Прочее
11.1 Мы имеем право заблокировать ваш доступ и отказать вам в оказании услуг по нашему желанию, без объяснения причин и без необходимости что-то доказывать. Это предусмотрено на случай различного неприемлемого или неэтичного поведения, например, неприемлемого тона общения или личных оскорблений наших сотрудников поддержки.
11.2 Регистрируясь в сервисе, вы принимаете данное соглашение. Если вы не согласны с его положениями — не регистрируйтесь в сервисе, и не оплачивайте его использование.